Social Customer Relationship Management - Alt, Rainer a Reinhold, Olaf

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven fĂĽr Marketing, Verkauf und Service schafft. FĂĽr das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der DatenerschlieĂźung und der Datenqualität.