Za kulisami call centra (Call centrum očami manažéra) - Ľubica Rybáriková

Ako viesť tím, ktorý denne čelí desiatkam hovorov, sťažností a emócií klientov? Ako vytvoriť prostredie, kde sa nevyhorí, ale rastie? Volám sa Ľubica Rybáriková a viac než 18 rokov som pracovala v zákazníckom servise – od operátorky až po manažérku kontaktného centra. Viem, aké to je sedieť na linke aj aké je niesť zodpovednosť za výkonnosť celého tímu. Preto som napísala túto knihu: praktickú, úprimnú a plnú reálnych skúseností. V knihe nájdete: tipy, ako zvládať krízové situácie a nával požiadaviek; rady, ako motivovať tím a znížiť fluktuáciu; rozdiel medzi manažérom a lídrom (a prečo je to dôležité); ako pracovať s klientom tak, aby sa z frustrácie stal wow moment. Táto kniha je sprievodcom pre každého, kto chce budovať skutočne dobré call centrum – ľudské, efektívne a odolné. Ak vediete tím, školíte, plánujete alebo ste agent, ktorý chce vedieť viac – táto kniha je pre vás.