Zákazník-náš protivník nebo partner

Ústřední článek trhu - zákazník - se proto stává nikoli živým terčem, nýbrž předmětem pozorné péče, jejíž kvalita a účinnost rozhodnou o výsledku všech prodejních aktivit. Clienting jako ucelená koncepce úspěšného německého autora a poradce tak revolučním způsobem mění pojetí celé oblasti prodeje. Překlad z němčiny Jiří Pondělíček. (clienting nahrazuje marketing a radikálně mění způsob prodeje)