Jak jednat s rozhněvanými lidmi

Okolnosti, během nichž se v běžném životě setkáváme s rozzlobenými jedinci, jsou dvojího typu. Může jít o jednorázové situace, kdy se na nás rozčílí někdo cizí, anebo se jedná o jedince se vznětlivou povahou, který má v našem životě pevné místo – nadřízený, životní partner, sourozenec, rodič nebo i potomek. Kniha vám pomůže takovýmto lidem lépe porozumět a komunikovat s nimi tak, aby to bylo přínosné a zbytečně vás to nevyčerpávalo. Existuje rozdíl mezi hněvem a agresí. Osoby, s nimiž komunikujete a které jsou rozzlobené, možná nejsou vůči vám (nebo jiným osobám) útočné, ale vy se v jejich přítomnosti nemusíte cítit dobře. Je dobré si uvědomit, že hněv může být nejen stav, ale i povahová vlastnost. A také to, že prchliví lidé nemusí být nutně zlí. První část knihy se zaměřuje na porozumění lidem, kteří prožívají hněv. Autor se v ní zabývá různými typy osobnosti, ale i biologickými faktory, emočním vývojem, šířením emocí a myšlenkovými vzorci. Každá kapitola pak přináší praktické rady. Ve druhé části najdete deset konkrétních postupů pro efektivní zvládání situací s rozzlobenými lidmi: 1. Jak zjistit, co vy opravdu chcete 2. Jak si zachovat klid a vyrovnanost 3. Jak rozpoznat různé podoby hněvu 4. Jak porozumět hněvu z pohledu druhé osoby 5. Jak poznat, kdy je něčí hněv oprávněný 6. Jak jednat s těmi, kteří nekomunikují 7. Jak účinně zvládat hněv v online prostředí 8. Jak se vyhnout osobním útokům 9. Jak poznat, kdy je čas se stáhnout 10. Jak kombinovat různé přístupy Všechno dokreslují příklady z reálného života